二中院去年审结249件消费维权案呈现三个特点

天津北方网讯：15日，从二中院召开的新闻发布会获悉，2017年审结消费维权案件249件，较2016年同比上升308.2%。值得注意的是，2018年1至2月，二中院新收消费维权案件234件，已逼近2017年全年同类案件收案数总和。通过对2015年至2017年审结的消费维权案件进行统计分析，案件呈现以下显著特点：

1.维权呈现多元化趋势

食品领域维权成为该类案件的绝对主流，而在食品中又以日常零食、海鲜肉类和酒水茶饮最为常见多发；从维权场所来看，由于超市门店多、客流量大、商品种类繁复，对商品质量的把控监管难度相对较大，大型超市往往成为打假维权的重灾区。在二中院近三年审结的消费维权案件中，购买标的物为食品、购买场所为超市的案件均占历年消费维权案件总数的80%以上。

2.商家“不当行为”趋同

从消费维权案件中商家被诉行为的种类来看，食品过期销售和食品包装标注不规范最为多发，但并无食品有毒有害，甚至造成实际损害的案例。以2017年为例，上述两种不当生产经营行为被诉案件数占当年消费维权案件总数的83.5%。

3.维权主体职业化明显

消费维权案件的原告多为参与维权案件数量多、维权经验丰富的个人，也即俗称的“职业打假人”，所涉案件诉讼请求无一例外均包含十倍或三倍赔偿的惩罚性赔偿要求。同样以2017年为例，以主要7名维权个人为原告的消费维权案件数占当年消费维权案件审结总数的74.3%。

案例

冒用“中华老字号”

事件：2017年9月23日，王某在四川某酒类营销有限公司经营的京东商城官方旗舰店购买“小角楼白酒”64瓶，总计22206元。该酒类营销公司在其京东官网旗舰店宣传页面宣传该商品为“中华老字号”品牌。王某收到货物后写信向商务部查询该商品是否被商务部认定为“中华老字号”称谓。2017年10月19日，《中华人民共和国商务部商公开字1427号商务部政府信息公开答复函》明确表示，该酒类营销公司不是国家商务部认定的“中华老字号”企业。王某以该酒类营销公司的销售行为构成欺诈为由诉至法院，要求该酒类营销公司退还货款并依法承担惩罚性赔偿责任。

审理：涉案酒类营销公司并未经过商务部认定，却在其销售商品的宣传材料中使用了“中华老字号”的标志和名称，该宣传足以对消费者引起误导，其行为构成对消费者的欺诈。故二中院二审判令酒类销售商退还货款并依法承担惩罚性赔偿责任。

便捷

网上维权平台升级

国家工商总局召开新闻发布会，宣布全国12315互联网平台二期在3月15日正式上线。据介绍，这次12315平台升级，引入了阿里巴巴、高德地图等5家科技企业的技术，消费者不仅可以24小时进行投诉举报，还有望在线完成纠纷解决。

记者在支付宝体验发现，进入“城市服务”或在首页搜索“12315”就可以打开国家工商总局官方的12315小程序，点击“我要投诉”或者“我要举报”然后输入要投诉举报的公司名称，最后提交即可完成。投诉时，你还可以选择优先让企业介入，企业处理时长最多不超过10个工作日。如果你对企业的处理结果不满意，一键就能转交给企业所在地的工商和市场监管部门。

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