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滨州维权热线12365打造质监新名片

发布时间:2020-02-04 20:44:48 阅读: 来源:发带厂家

2009年上半年,滨州局“12365质监热线”共处理各类信息3424起,比去年增加1671起,同比增长95.32% 。其中受理电话咨询3166次,占92.46%,同比增加1543次,处结率均达到100%。信息的办理数量,在证明广大群众对12365的认识在不断提高的同时,也说明了滨州局“12365质监热线”工作卓有成效,越来越受到政府和社会各界的认可和关注,在群众心中赢得了“靠得住,有保证”的评价。

近年来,滨州局不断拓展工作思路,创新机制,攻坚克难,全力打造“质监110”工程,通过全天候的接报机制、快速反应的接诉机制、及时准确的反馈机制和完善的责任追究机制,将12365打假维权热线深入到了千家万户。

加大宣传力度,提高热线知名度。滨州局在全市系统制作了集团彩铃,当拨通滨州市系统干部职工的电话时,“保护您的合法权益是我们的责任,打假、维权请拨打12365质监热线”的声音首先在您耳边响起;滨州局在直属技术机构出具的各类证书、检验检定报告以及手提袋、信笺等各类宣传材料上统一印制了 “12365质监热线” 宣传标语;印制了“12365”宣传册、宣传画、宣传牌,在滨州各大商场、超市、企业发放、张贴悬挂;开展了“12365”进校园等活动,还利用节假日、双休日在商场、超市组织现场宣传咨询服务。在市区繁华地段和高速路口设立了醒目的“12365质监热线”社会公益广告,进一步提高了“12365”的知名度,扩大了“12365”质监热线的社会影响。

强化机构建设,确保热线规范化。“心系群众,打假扶优”、“心系消费者,服务零距离”是滨州局“12365质监热线”的工作理念。为架起部门和群众的桥梁,滨州局延伸“12365”窗口的触角,按照“环节简化,效率提高”的原则,在全市7个县(区)成立了“12365”服务中心,明确了专(兼)职人员,成立了快速反应分队,配齐了“12365质监热线”专用设备,统一在办公地点悬挂了“12365质监热线”服务中心牌子,并明确了人员分工;制定了六项12365质监热线管理制度,明确了岗位职责、工作程序、工作流程图,要求坐席人员实行24小时全时段服务,确保质监热线畅通,提高质监热线质量,赢得群众信任。

快速受理投诉,增强热线权威性。滨州局制定了“12365质监热线”受理举报、投诉工作制度,明确要求:“12365质监热线” 服务中心接到群众举报投诉后,必须在15分钟内做出反应、及时查处。各县(区)局“12365质监热线”服务中心接到市局“12365质监热线”受理中心下达的查办案件指令后,必须在45分钟内做出反应,及时查处。对“12365质监热线”受理的每一个投诉举报、业务咨询等内容,认真办理,当日将办理情况上报市局;对投诉举报的热点、行风出现的问题及时写出分析报告,对上报、统计、分析工作不认真、不及时的单位要进行通报,造成不良后果的将按规定追究有关责任人的责任。(滨州市质监局 刘晓杰 韩素洁)

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